Social Media für Hotels ist heute kein optionales Extra mehr, sondern ein fundamentaler Baustein für wirtschaftlichen Erfolg und direkte Gästebindung. Es geht darum, potenzielle Gäste genau dort zu erreichen, wo sie Inspiration suchen, Reiseentscheidungen treffen und ihre Erlebnisse teilen.

Warum Social Media kein optionaler Luxus mehr ist

Die Zeiten, in denen Reisende ihre Hotels ausschließlich über gedruckte Kataloge oder das lokale Reisebüro buchten, sind endgültig vorbei. Die moderne Customer Journey beginnt heute oft Monate vor der eigentlichen Buchung – mit einem Scroll durch den Instagram-Feed, einer Suche auf Facebook oder einem inspirierenden Reel auf TikTok. Hier entsteht der Wunsch zu reisen, hier werden Destinationen entdeckt und hier fallen Vorentscheidungen.

Für Hotels bedeutet das eine enorme Chance: Sie können ihre Geschichte direkt und ohne Umwege erzählen. Es geht nicht mehr nur darum, ein Zimmer zu verkaufen, sondern ein Erlebnis, ein Gefühl und eine unvergessliche Erinnerung.

Direkter Zugang zur Zielgruppe

Eine aktive Social-Media-Präsenz ist der direkteste Draht zu potenziellen und ehemaligen Gästen. Die Zahlen sprechen da eine klare Sprache: Laut einer Statista-Umfrage von 2023 nutzen 89 Prozent der Deutschen zwischen 14 und 69 Jahren soziale Medien. Das bedeutet, ein überwältigender Teil Ihrer erwachsenen Zielgruppe ist online direkt ansprechbar.

Die beliebtesten Plattformen sind dabei WhatsApp, dicht gefolgt von Instagram mit 62,8 % und Facebook mit 53,7 % der Nutzer. Mehr Details zur aktuellen Social-Media-Nutzung in Deutschland finden Sie auf omr.com.

Diese Reichweite ermöglicht es Ihnen, weit über die Grenzen traditioneller Werbung hinauszugehen und eine echte Community aufzubauen.

Social Media verwandelt Ihr Hotel von einer anonymen Unterkunft in eine lebendige Marke mit Persönlichkeit. Es ist der Ort, an dem aus Followern treue Gäste und aus Gästen begeisterte Markenbotschafter werden.

Mehr als nur Marketing

Eine durchdachte Strategie für Social Media für Hotels leistet weit mehr als nur die Steigerung der Bekanntheit. Sie ist ein vielseitiges Werkzeug, das an mehreren Fronten wirkt:

• Markenbildung und Storytelling: Zeigen Sie, was Ihr Haus einzigartig macht. Ist es der atemberaubende Ausblick, der persönliche Service oder das preisgekrönte Frühstück? Authentische Inhalte schaffen eine emotionale Verbindung, die weit über den reinen Preisvergleich hinausgeht.
• Vertrauensaufbau: Durch das Teilen von Gästebewertungen, Einblicken hinter die Kulissen und authentischen Momentaufnahmen bauen Sie Glaubwürdigkeit auf. Potenzielle Gäste sehen echte Menschen und echte Erlebnisse, was die Buchungsentscheidung maßgeblich erleichtert.
• Wettbewerbsvorteil sichern: Während einige Mitbewerber noch auf veraltete Methoden setzen, positionieren Sie sich mit einer modernen digitalen Präsenz als zukunftsorientiert und gästefokussiert. Sie besetzen die Kanäle, auf denen die Buchungsentscheidungen von morgen getroffen werden.

Letztendlich ist Social Media die Bühne, auf der Sie die Einzigartigkeit Ihres Hotels inszenieren und eine direkte, persönliche Beziehung zu Ihren Gästen aufbauen können – ein entscheidender Faktor in einem hart umkämpften Markt.

Die richtigen Kanäle für Ihr Hotel auswählen

Die schiere Flut an Social-Media-Plattformen kann einen schon mal erschlagen. Der Schlüssel zum Erfolg im Social Media Marketing für Hotels liegt aber nicht darin, auf jeder Plattform mitzumischen. Ganz im Gegenteil. Es geht darum, genau dort präsent zu sein, wo Ihre idealen Gäste ihre Zeit verbringen.

Ein "Gießkannenprinzip" ist hier reine Ressourcenverschwendung. Sie verbrennen wertvolles Budget und noch wertvollere Zeit, die Sie viel besser investieren könnten.

Stellen Sie sich die Kanäle wie verschiedene Bühnen vor. Jede hat ihr eigenes Publikum und eine ganz bestimmte Erwartungshaltung. Ein luxuriöses Boutique-Hotel, das auf Ästhetik und exklusive Momente setzt, gehört auf die visuelle Bühne von Instagram. Hochwertige Bilder und elegante Reels fangen die Atmosphäre perfekt ein und ziehen genau das richtige, anspruchsvolle Publikum an.

Ein familienfreundliches Resort hingegen spielt seine Stärken am besten auf Facebook aus. Hier erreichen Sie eine breite Zielgruppe, können Familienpakete bewerben, Events teilen und in Gruppen das direkte Gespräch mit Eltern suchen, die nach Urlaubstipps fragen.

Zielgruppen und Plattformen in Einklang bringen

Der allererste Schritt: Definieren Sie glasklar, wer Ihr Wunschgast ist. Erstellen Sie dafür am besten eine konkrete Gästepersona:

• Wer ist diese Person? (Alter, Herkunft, Interessen)
• Was sucht sie bei Ihnen? (Entspannung, Abenteuer, eine Geschäftsreise)
• Wo holt sie sich Inspiration? (Scrollt sie durch Feeds, liest sie Reiseblogs, vertraut sie auf Empfehlungen?)

Sobald dieses Bild klar ist, können Sie es mit den Nutzerdaten der Netzwerke abgleichen.

Aktuelle Daten zu den Marktanteilen in Deutschland zeigen: Facebook liegt mit 50,93 % klar vorn, gefolgt von Twitter (19,83 %) und Instagram (15,57 %). Diese Zahlen belegen, dass Facebook für eine breite Ansprache nach wie vor eine zentrale Rolle spielt, während Instagram für visuell getriebene Nischenstrategien unverzichtbar ist. Mehr dazu finden Sie bei den aktuellen Statistiken auf gs.statcounter.com.

Die entscheidende Frage ist nicht: „Auf welcher Plattform müssen wir sein?“, sondern: „Wo können wir die wertvollsten Gespräche mit unseren zukünftigen Gästen führen?“

Die Big Player im Hotelmarketing

Klar, es gibt unzählige Nischenplattformen, aber die meisten erfolgreichen Hotelstrategien konzentrieren sich auf wenige, aber schlagkräftige Kanäle. Jeder davon hat seine ganz eigenen Stärken.

• Facebook: Ideal, um eine Community aufzubauen, Events zu bewerben und mit gezielten Werbeanzeigen eine breite Altersgruppe zu erreichen.
• Instagram: Die unangefochtene Nummer eins für visuelles Storytelling. Hier zeigen Sie die Ästhetik Ihres Hauses, kulinarische Highlights und besondere Momente in hochwertigen Fotos und Reels.
• LinkedIn: Absolut unverzichtbar, wenn Ihr Fokus auf MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions) liegt. Hier erreichen Sie Business-Kunden, Eventplaner und Firmenpartner.
• TikTok: Die riesige Chance, eine jüngere Zielgruppe (Gen Z, Millennials) mit kurzen, authentischen und kreativen Videos zu begeistern. Perfekt, um Trends aufzugreifen und virale Momente zu schaffen. Wenn Sie hier tiefer einsteigen wollen, liefert unser Artikel über TikTok SEO wertvolle Einblicke.

Die folgende Übersicht hilft Ihnen, die richtige Plattform für Ihre Ziele zu finden.

Vergleich der Social-Media-Plattformen für Hotels

Diese Tabelle hilft Hotels zu entscheiden, welche Plattformen basierend auf Zielgruppe, Content-Typ und Marketingzielen am besten geeignet sind.

Jede Plattform hat ihre Berechtigung, aber nicht jede passt zu jedem Hotel. Konzentrieren Sie sich auf die Kanäle, die wirklich zu Ihrer Marke und Ihren Gästen passen.

Die folgende Grafik zeigt, wie Hotels die großen Plattformen aktuell priorisieren.

Visualisierung basierend auf typischen Branchen-Prioritäten.

Man sieht deutlich: Facebook ist noch immer der am weitesten verbreitete Kanal, aber das visuell getriebene Instagram ist ihm dicht auf den Fersen. LinkedIn hat seine feste Nische im B2B-Bereich.

Letztendlich müssen Sie eine strategische Entscheidung treffen. Fragen Sie sich: Wollen Sie die Bekanntheit steigern, direkte Buchungen generieren oder eine treue Community aufbauen? Suchen Sie sich die ein oder zwei Plattformen aus, auf denen Sie diese Ziele am besten erreichen können, und geben Sie dort dann aber auch wirklich alles. Qualität schlägt hier immer Quantität.

Content erstellen, der Gäste wirklich begeistert

Die richtigen Kanäle auszuwählen, ist die eine Sache. Aber der eigentliche Motor jeder erfolgreichen Social-Media-Strategie für Hotels ist der Inhalt selbst. Vergessen Sie perfekt inszenierte, aber seelenlose Stockfotos oder die hundertste generische Aufnahme eines Hotelzimmers. Erfolgreiches Hotelmarketing lebt von Inhalten, die Emotionen wecken, eine Geschichte erzählen und bei potenziellen Gästen den unwiderstehlichen Wunsch auslösen, genau diesen Ort selbst zu erleben.

Der Schlüssel liegt in der Authentizität. Ihre Follower wollen keine polierte Fassade sehen, sondern das echte Leben, die Menschen und die kleinen Details, die Ihr Hotel einzigartig machen.

Mehr als nur schöne Bilder

Klar, auf Plattformen wie Instagram ist die visuelle Ästhetik entscheidend. Aber Content, der wirklich begeistert, geht viel tiefer. Es geht darum, das Erlebnis greifbar zu machen, bevor der Gast überhaupt einen Fuß in die Lobby gesetzt hat.

Denken Sie in Geschichten, nicht nur in einzelnen Posts. Anstatt einfach nur das Frühstücksbuffet zu posten, zeigen Sie doch mal in einem kurzen Reel, wie Ihr Küchenchef leidenschaftlich ein neues regionales Gericht kreiert. Statt den Spa-Bereich abzufotografieren, fangen Sie die Atmosphäre in einem Video ein – der Dampf, der von heißen Steinen aufsteigt, das sanfte Plätschern des Wassers.

Solche Einblicke hinter die Kulissen („Behind-the-Scenes“) schaffen eine persönliche Bindung und heben Sie sofort vom Wettbewerb ab. Sie zeigen nicht nur, was Sie anbieten, sondern auch, wer Sie sind und mit welcher Leidenschaft Sie bei der Sache sind.

Die unschätzbare Macht von User-Generated Content

Der glaubwürdigste Inhalt kommt nicht von Ihnen, sondern von Ihren Gästen. User-Generated Content (UGC) – also Fotos und Videos, die Ihre Gäste während ihres Aufenthalts machen und teilen – ist pures Gold für Ihr Marketing. Statistiken von Stackla zeigen, dass Verbraucher UGC als 2,4-mal authentischer empfinden als Markeninhalte. Warum? Weil Menschen den echten Erlebnissen anderer Menschen vertrauen.

Ermutigen Sie Ihre Gäste aktiv, ihre Momente zu teilen:

• Schaffen Sie fotogene Orte: Eine einzigartig gestaltete Wand, ein besonderer Ausblick oder eine gemütliche Sitzecke können zu echten „Instagrammable Spots“ werden, die fast von selbst geteilt werden.
• Etablieren Sie einen Marken-Hashtag: Ein kurzer, einprägsamer Hashtag (z. B. #AuszeitImSonnenschein) bündelt alle Beiträge Ihrer Gäste an einem Ort.
• Bieten Sie kleine Anreize: Ein kostenloser Kaffee oder die Chance, in Ihren Stories gefeatured zu werden, kann die Teilungsbereitschaft enorm erhöhen.

Wenn Sie diesen authentischen Content mit Erlaubnis reposten, verwandeln Sie zufriedene Gäste in Ihre glaubwürdigsten Markenbotschafter. Das ist eine Form des Marketings, die unbezahlbar ist.

Mit A/B-Tests die besten Inhalte finden

Was bei Ihrem Publikum am besten ankommt, ist keine reine Gefühlssache, sondern lässt sich messen. Mithilfe von A/B-Tests können Sie datengestützte Entscheidungen treffen und Ihre Inhalte kontinuierlich verbessern.

Stellen Sie sich vor, ein Hotel testet, welcher Bildtyp in einer Instagram-Anzeige für ein Wochenend-Paket mehr Klicks auf die Buchungsseite generiert:

• Version A: Ein hochwertiges Foto des Hotelzimmers mit Balkonblick.
• Version B: Ein „Lifestyle“-Foto von einem Paar, das entspannt am Pool liegt.

Nach einer Testphase von 72 Stunden mit einem Budget von je 50 € zeigen die Daten: Version A erreichte eine Klickrate (CTR) von 1,2 %, während Version B eine CTR von 1,8 % erzielte. Das ist eine Steigerung um 50 %. Dieses klare Ergebnis beweist, dass Bilder, die ein emotionales Erlebnis vermitteln, in diesem Fall effektiver sind. Solche simplen Tests helfen Ihnen, Ihr Werbebudget gezielt nur in die wirksamsten Inhalte zu investieren.

Praktische Content-Ideen für Ihren Redaktionsplan

Ein leerer Content-Kalender kann eine echte Hürde sein. Hier ist eine Sammlung praxiserprobter Ideen, die Sie sofort umsetzen können, um Ihren Feed mit fesselnden Inhalten zu füllen:

• Mitarbeiter-Porträts: Stellen Sie die Menschen vor, die Ihr Hotel zum Leben erwecken. Ein kurzes Interview mit der Concierge über ihre Lieblingsorte in der Stadt oder mit dem Barkeeper, der seinen Signature-Cocktail mixt.
• Lokale Partner vorstellen: Sie arbeiten mit einem Weingut, einer Käserei oder einem Fahrradverleih zusammen? Zeigen Sie diese Partner und wie Gäste durch diese Kooperationen einzigartige regionale Erlebnisse genießen können.
• POV-Videos (Point-of-View): Nehmen Sie Ihre Follower mit auf eine virtuelle Tour. Ein kurzes Video aus der Ich-Perspektive, das den Weg vom Eingang zur Suite oder den ersten Blick vom Balkon zeigt, lässt die Zuschauer das Erlebnis hautnah spüren.
• Vorher-Nachher-Einblicke: Sie haben einen Bereich renoviert oder die saisonale Dekoration geändert? Zeigen Sie den Transformationsprozess. Das schafft Transparenz und weckt Neugier.

Der beste Content beantwortet die unausgesprochenen Fragen Ihrer Gäste, weckt ihre Sehnsüchte und gibt ihnen das Gefühl, schon vor der Buchung ein Teil Ihrer Welt zu sein.

Indem Sie eine Mischung aus professionellen Inhalten, authentischen Einblicken und von Gästen erstellten Beiträgen schaffen, bauen Sie eine vielfältige und ansprechende Präsenz auf. Für weitere Anregungen, wie Sie Ihre Geschichten erzählen können, finden Sie hier zahlreiche Beispiele für gelungenes Content Marketing, die als Inspirationsquelle dienen können.

Eine loyale Community aufbauen und pflegen

Ein schickes Profil und toller Content sind eine super Basis. Die wahre Magie im Social Media Marketing für Hotels passiert aber erst, wenn die Community ins Spiel kommt. Sehen Sie Ihren Social-Media-Kanal nicht als statisches Werbeplakat, sondern als lebendigen, digitalen Treffpunkt. Genau hier werden Beziehungen geknüpft, passive Follower zu echten Fans und einmalige Besucher zu treuen Stammgästen.

Der Schlüssel zu alldem? Interaktion. Es geht darum, vom reinen Sender zum aktiven Gesprächspartner zu werden. Das Ziel ist, ein echtes Gefühl der Zugehörigkeit zu schaffen – eines, das weit über den nächsten Check-out hinausgeht.

Vom Monolog zum Dialog

Ein typischer Fehler, den viele machen: Social Media wird nur als Kanal für Ankündigungen missbraucht. Echte Community-Arbeit fängt aber damit an, zuzuhören und das Gespräch zu suchen. Anstatt also nur zu posten, stellen Sie gezielte Fragen, die Ihre Follower aus der Reserve locken.

• Stellen Sie offene Fragen: Anstatt „Hier ist unser neues Frühstücksangebot“ könnten Sie fragen: „Was darf auf Ihrem perfekten Frühstücksteller auf keinen Fall fehlen?“ Das regt zum Kommentieren an.
• Nutzen Sie Umfragen und Abstimmungen: Lassen Sie Ihre Community über Kleinigkeiten mitentscheiden. „Welchen Namen soll unser neuer Signature-Cocktail bekommen: A) Sonnenuntergangs-Brise oder B) Küsten-Zauber?“
• Antworten Sie auf jeden Kommentar: Eine persönliche, schnelle Antwort ist eine der stärksten Formen der Wertschätzung. Es zeigt, dass hinter dem Profil echte Menschen stecken, die sich kümmern.

Diese kleinen Interaktionen summieren sich und schaffen eine Atmosphäre, in der sich Follower gesehen und gehört fühlen.

Eine engagierte Community ist Ihr stärkster Vertriebskanal. Zufriedene Follower empfehlen Sie nicht nur weiter, sie verteidigen Ihre Marke auch proaktiv und werden zu den glaubwürdigsten Botschaftern, die man sich wünschen kann.

Negatives Feedback als Chance begreifen

Früher oder später wird es passieren: ein kritischer Kommentar oder eine negative Bewertung taucht öffentlich auf Ihrer Seite auf. Die erste Reaktion ist oft, das Ganze zu ignorieren oder – noch schlimmer – zu löschen. Tun Sie das auf keinen Fall.

Ein negativer Kommentar ist eine öffentliche Bühne, auf der Sie exzellenten Service und souveränes Krisenmanagement beweisen können. Wie Sie reagieren, wird nicht nur vom Verfasser des Kommentars, sondern von all den stillen Mitlesern ganz genau beobachtet.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein Gast beschwert sich öffentlich über die Lautstärke in seinem Zimmer.

• Falsche Reaktion: Den Kommentar ignorieren oder löschen. Das signalisiert Desinteresse und macht den Gast nur noch wütender.
• Richtige Reaktion: Antworten Sie schnell, öffentlich und mit Empathie. „Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt durch Lärm gestört wurde. Das entspricht absolut nicht unserem Standard. Könnten Sie uns bitte eine private Nachricht mit Ihrer Zimmernummer und dem Aufenthaltsdatum senden, damit wir der Sache sofort nachgehen können?“

So eine Antwort zeigt Professionalität, nimmt die Kritik ernst und verlagert die Detailsuche dorthin, wo sie hingehört: in den privaten Raum. Für alle anderen potenziellen Gäste ist die Botschaft klar: Hier werden Probleme ernst genommen und gelöst. Dieser professionelle Umgang ist ein zentraler Aspekt im Online-Reputationsmanagement und baut Vertrauen auf. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren guten Ruf online gezielt steuern und schützen.

Die Stärke des deutschen Reisemarktes nutzen

Gerade in einem so stabilen und umkämpften Markt wie Deutschland ist eine loyale digitale Community entscheidend. Die Nachfrage ist robust: Laut dem Statistischen Bundesamt wurden in den ersten sieben Monaten des Jahres 2023 in deutschen Hotels und Pensionen 279,9 Millionen Übernachtungen gezählt – nur ein minimaler Rückgang von 0,2 % gegenüber dem Rekordvorjahr.

Diese beeindruckende Zahl zeigt, wie wichtig eine starke Kundenbindung durch aktives Community Management ist. Nur so sichern Sie sich Ihren Anteil am Kuchen und sorgen für eine konstant hohe Auslastung. Mehr über die Entwicklungen im deutschen Tourismusmarkt finden Sie bei Tophotel.de.

Wenn Sie eine positive und interaktive Online-Atmosphäre schaffen, binden Sie nicht nur bestehende Gäste, sondern überzeugen auch neue Besucher davon, dass Ihr Hotel die richtige Wahl für die nächste Reise ist.

Erfolge messen und Ihre Strategie optimieren

Eine ansprechende Social-Media-Präsenz aufzubauen, ist nur die halbe Miete. Um Ihr Marketingbudget wirklich effektiv einzusetzen und sicherzustellen, dass Ihre Mühe Früchte trägt, müssen Sie weg vom reinen Bauchgefühl und hin zu datenbasierten Entscheidungen.

Nur wenn Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen wirklich messen, können Sie Ihre Strategie für Social Media für Hotels gezielt justieren und den Return on Investment (ROI) klar nachvollziehen. Ohne Analyse fliegen Sie quasi im Blindflug. Sie wissen nicht, welche Inhalte bei potenziellen Gästen ankommen oder welche Anzeigen tatsächlich zu Klicks auf Ihre Buchungsseite führen.

Die gute Nachricht: Die Plattformen selbst liefern Ihnen die Werkzeuge, die Sie für diese wichtigen Einblicke benötigen.

Die richtigen Kennzahlen im Blick behalten

Die Analyse-Dashboards von Instagram und Facebook sind vollgestopft mit Daten, aber längst nicht alle Zahlen sind für Hotels gleich wichtig. Konzentrieren Sie sich auf die Key Performance Indicators (KPIs), die einen direkten Bezug zu Ihren Geschäftszielen haben: mehr Sichtbarkeit, mehr Website-Traffic und letztendlich mehr Buchungen.

Der wahre Wert von Social Media liegt nicht in der Anzahl der Likes, sondern in der Fähigkeit, eine messbare Handlung auszulösen – sei es ein Klick, eine Anfrage oder eine direkte Buchung.

Behalten Sie diese KPIs im Auge, um ein klares Bild Ihrer Performance zu erhalten.

Wichtige KPIs für das Social-Media-Marketing von Hotels

Eine Übersicht der wichtigsten Kennzahlen (Key Performance Indicators), um den Erfolg von Social-Media-Aktivitäten zu messen und zu bewerten.

Die Analyse dieser Daten liefert unschätzbare Erkenntnisse. Sie sehen genau, welche Beiträge die höchste Klickrate auf Ihre Webseite erzielen und können daraus ableiten, welche Themen und Bildsprachen Ihre Zielgruppe am meisten ansprechen. Die Optimierung dieser Kennzahlen ist ein Kernbereich der Conversion-Rate-Optimierung, bei der jeder Klick zählt.

Mit A/B-Testing zur perfekten Anzeige

Was funktioniert besser: Ein Bild vom Spa-Bereich oder eines vom Frühstücksbuffet? Ein kurzer, knackiger Anzeigentext oder eine längere, erzählerische Variante? A/B-Testing (auch Split-Testing genannt) gibt Ihnen die Antwort und ersetzt Vermutungen durch harte Fakten.

Das Prinzip ist denkbar einfach: Sie erstellen zwei leicht unterschiedliche Versionen einer Anzeige (Version A und Version B) und spielen diese an eine identische Zielgruppe aus. Nach einer kurzen Testphase zeigt Ihnen die Plattform, welche Version besser performt hat – zum Beispiel eine höhere Klickrate oder mehr Conversions erzielt hat.

Ein konkretes A/B-Test-Szenario für ein Hotel:

Ein Wellnesshotel möchte ein „Frühlings-Special“ bewerben und ist unsicher, welches Bild mehr Buchungen generiert.

• Anzeige A: Zeigt ein Bild des beheizten Außenpools mit Blick auf die Berge. Der Text lautet: „Ihre Auszeit im Grünen. Buchen Sie jetzt unser Frühlings-Special.“
• Anzeige B: Zeigt eine Nahaufnahme einer entspannenden Massageanwendung. Der Text ist identisch.

Nach 48 Stunden und einem Testbudget von 50 € pro Anzeige zeigen die Daten, dass Anzeige A eine um 35 % höhere Klickrate und zwei direkte Buchungen mehr generiert hat. Das Hotel weiß nun, dass das Pool-Motiv in diesem Kontext deutlich wirksamer ist und kann das restliche Budget gezielt auf diese Gewinner-Anzeige konzentrieren.

Solche einfachen Tests lassen sich auf fast alles anwenden: Überschriften, Call-to-Action-Buttons, Zielgruppeneinstellungen oder die Platzierung der Anzeige. Durch kontinuierliches Testen und Optimieren steigern Sie systematisch die Effizienz Ihres Werbebudgets. Sie investieren Ihr Geld nur noch in die Strategien, die nachweislich funktionieren und direkt zu Ihrem Geschäftserfolg beitragen.

Häufige Fragen zum Hotel Social Media Marketing

Im Social-Media-Marketing für Hotels gibt es ein paar Fragen, die uns immer wieder begegnen. Hoteliers wollen ganz konkret wissen, wo sie ihre Zeit und ihr Budget investieren sollen, um am Ende auch wirklich Ergebnisse zu sehen. Hier kommen die Antworten – direkt aus der Praxis.

Wie viel Budget sollte ich für Social Media Werbung einplanen?

Eine Pauschalantwort gibt es hier nicht, denn das Budget hängt immer direkt von Ihren Zielen ab. Statt sich auf eine fixe monatliche Summe festzulegen, hat sich in der Praxis ein flexiblerer, datengestützter Ansatz bewährt.

Fangen Sie klein an. Ein Testbudget von 15–25 € pro Tag für eine einzelne, sehr gezielte Kampagne ist ein guter Startpunkt. Bewerben Sie damit zum Beispiel ein exklusives Wochenend-Arrangement und schauen Sie genau hin: Welche Anzeige bringt die meisten qualifizierten Klicks auf Ihre Buchungsseite?

Der cleverste Weg ist nicht, einfach mehr Geld auszugeben, sondern das vorhandene Budget intelligenter einzusetzen. Fokussieren Sie sich voll und ganz auf die Anzeigen, die nachweislich funktionieren.

Sobald Sie einen klaren „Gewinner“ haben, können Sie das Budget gezielt auf diese eine erfolgreiche Anzeige umschichten. Das ist weitaus effizienter als ein starres Monatsbudget und stellt sicher, dass jeder Euro in die Maßnahmen fließt, die sich wirklich lohnen.

Wie oft sollten wir Beiträge veröffentlichen?

Hier gilt ein einfacher, aber entscheidender Grundsatz: Konsistenz schlägt Frequenz. Es ist viel wirkungsvoller, wenige, dafür aber richtig gute und relevante Beiträge zu posten, als die Kanäle jeden Tag mit beliebigen Inhalten zu überfluten.

Setzen Sie sich ein realistisches Ziel von etwa 3–4 durchdachten Beiträgen pro Woche auf den Hauptplattformen wie Instagram oder Facebook. Ein einziger Post, der eine packende Geschichte erzählt oder echten Mehrwert liefert, bringt Ihnen mehr als sieben lieblose Lückenfüller.

Für die schnellen, authentischen Einblicke hinter die Kulissen sind Formate wie Instagram Stories perfekt. Wichtiger als die genaue Anzahl ist aber ein verlässlicher Rhythmus. Ihre Community gewöhnt sich daran und freut sich auf Ihre Inhalte.

Ist eine Präsenz auf TikTok für unser Hotel notwendig?

TikTok ist kein Muss für jedes Hotel, aber eine riesige Chance, wenn Ihre Zielgruppe hauptsächlich aus der Gen Z und den Millennials besteht. Die Plattform lebt von kurzen, dynamischen und oft humorvollen Videos – ideal, um die Atmosphäre Ihres Hauses auf eine lockere, unverstellte Art zu zeigen.

Ein paar Ideen, die sofort funktionieren:

• Eine schnelle Room-Tour durch die neue Suite im Zeitraffer.
• Der Barkeeper, der einen Signature-Drink mit ein bisschen Show mixt.
• Ein POV-Video ("Point of View") vom atemberaubenden Ausblick vom Balkon.

Wenn Sie sich aber primär an eine ältere Zielgruppe oder an Geschäftsreisende richten, sind Ihre Ressourcen auf Facebook, Instagram oder sogar LinkedIn wahrscheinlich besser aufgehoben. Analysieren Sie also ganz genau, wo Ihre idealen Gäste ihre Zeit online verbringen, bevor Sie einen neuen Kanal starten.

Wie reagieren wir am besten auf negative Kommentare?

Einen negativen Kommentar zu ignorieren oder gar zu löschen, ist so ziemlich die schlechteste Option. Sehen Sie öffentliche Kritik lieber als Chance: Hier können Sie exzellenten Kundenservice für alle sichtbar unter Beweis stellen.

Eine schnelle, öffentliche und professionelle Reaktion ist das A und O. Bedanken Sie sich für das Feedback, zeigen Sie ehrliches Verständnis und bieten Sie an, das Problem in einer privaten Nachricht oder per Telefon zu klären. Das signalisiert allen, die mitlesen: Wir nehmen unsere Gäste und ihre Anliegen ernst.

Gelöscht wird nur, wenn Kommentare beleidigend sind, Spam enthalten oder gegen Richtlinien verstoßen – niemals bei sachlicher Kritik. Ein souveräner Umgang mit negativem Feedback stärkt das Vertrauen in Ihre Marke enorm. Eine starke Social-Media-Präsenz ist dabei genauso wichtig wie eine gute Sichtbarkeit in Suchmaschinen; erfahren Sie mehr über erfolgreiches SEO für Hotels und wie beide Bereiche Hand in Hand gehen.

Benötigen Sie Unterstützung dabei, eine Social-Media-Strategie zu entwickeln, die nicht nur begeistert, sondern auch Buchungen generiert? Das Team von Brand Rising hilft Ihnen, Ihre digitale Präsenz auf das nächste Level zu heben. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung.